سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

الخلاصة في سطور

التفاصيل الكاملة موضّحة في الأقسام أدناه، وهي الأساس في حال وجود أي اختلاف.

رحلة طلبك خطوة بخطوة

نقطة التحوّل في هذه السياسة هي الخطوة الرابعة: «الاعتماد النهائي».

1. 1

   إتمام الطلب والدفع

   تختار التصميم الجاهز بسعره الثابت وتُتم عملية الشراء. في هذه المرحلة لم يبدأ أي تصنيع بعد.

   الإلغاء متاح — استرداد كامل
2. 2

   تواصل فريقنا معك

   يتواصل معك فريقنا خلال يوم عمل واحد لمراجعة تفاصيل الطلب، والتأكد من مقاسات الجدار، والخامات، والألوان، وموعد التركيب المبدئي.

   الإلغاء متاح — استرداد كامل
3. 3

   زيارة الموقع عند الحاجة

   في بعض الحالات نقوم بزيارة الموقع لأخذ المقاسات الفعلية والتأكد من جاهزية المكان قبل التصنيع. الزيارة جزء من الخدمة ولا تمنعك من الإلغاء.

   الإلغاء متاح — استرداد كامل
4. نقطة التحوّل
   4

   الاعتماد النهائي منك

   نرسل لك المواصفات النهائية (المقاسات، الخامات، الألوان، السعر النهائي، وأي تعديلات متفق عليها) وتعتمدها كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. هذه هي النقطة التي يصبح فيها الطلب نهائيًا.

   لا استرجاع ولا استبدال
5. 5

   التصنيع والتركيب

   نبدأ تصنيع طلبك حسب المواصفات المعتمدة، ثم نقوم بالتسليم والتركيب في الموعد المتفق عليه. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في هذه المرحلة.

   لا استرجاع ولا استبدال

يُعرض كل تصميم بسعر ثابت مرتبط بنطاق مقاسات جدار محدد. إذا تبيّن أثناء التواصل معك أو أثناء زيارة الموقع أن جدارك خارج هذا النطاق، فلن نبدأ التصنيع، وسنعرض عليك أحد الخيارين التاليين قبل أي اعتماد نهائي:

• 1عرض سعر معدّل يغطي المقاس الفعلي لجدارك، ولك مطلق الحرية في قبوله أو رفضه.
• 2إلغاء الطلب بالكامل مع استرداد ١٠٠٪ من المبلغ المدفوع.

لن نطالبك بأي مبلغ إضافي دون موافقتك الكتابية المسبقة.

نتفهّم أن بعض الظروف قد تستجد بعد الاعتماد. لا نضمن قبول أي تعديل، لكننا ندرس كل طلب على حدة بحسن نية.

• يعتمد قبول التعديل على مرحلة التصنيع التي وصل إليها طلبك وعلى طبيعة التعديل المطلوب.
• قد يترتب على التعديل رسوم إضافية تغطي الخامات أو ساعات العمل أو إعادة التصنيع.
• نُبلغك بالتكلفة والمدة الإضافية كتابيًا قبل تنفيذ أي تعديل، ولا ننفّذه إلا بعد موافقتك.
• إذا رفضت التكلفة الإضافية، يستمر تنفيذ الطلب وفق المواصفات المعتمدة أصلًا دون أي رسوم.
• طلب التعديل ليس إلغاءً؛ فهو لا يمنحك حق استرداد قيمة الطلب.

كيف تتم عملية الاسترداد

حقوقك النظامية

أسئلة شائعة